8月31日金融一线消息 ，招商银行2026年中期业绩交流会今日召开 。副行长王颖表示 ，财富管理之外，账户服务、消费场景等综合金融服务也是招行重点发力方向 ，存贷汇的相关综合金融服务面向全行全量客群 ，并非仅针对富裕客群 。
王颖指出，针对高净值客户 ，该类客群大多步入财富成熟积累阶段 ，需求从个人延伸至家人、企业乃至社会，财富诉求由保值增值转向财富安全 、风险隔离 、代际传承等更深层次方向 ，对应服务更偏向定制化。招行推出“1+N ”综合服务及场景化服务方案 ，依托一对一专属客户经理搭配专家团队长期陪伴，满足客户专业性、综合性双重需求；产品端侧重定制化 、全品类 、全球配置；账户交易层面可支撑多账户、跨币种复杂资金调度 。数据显示，招行金葵花及以上客户数近三年累计增长55% ，年复合增速13.26% 。
王颖指出 ，零售客群规模庞大 、业务品类繁杂 、服务渠道多元，客户、队伍、渠道的匹配是复杂命题。过去三年 ，招行基本建成数字化零售服务新模式 ，依托数字技术完成客户 、队伍 、渠道的重新适配，成果来源于三方面：全行上下统一“以客户为中心”价值观与执行力 ，以及强大的科技支撑 ，科技发挥核动力作用 。下一步将深度应用AI技术，从“人+数字化 ”走向“人+Agent ”服务模式 。
